Чат-боттордун психологиясы

Мазмун

• Башкалар менен болгон мамилебизге терс таасирин тийгизет
• Достуктун талаптары жок шериктештиктин иллюзиясы

Бот-борборлоштурулган келечекке кош келиңиз, ал смартфондорду колдонуучуларды, башкача айтканда Батыш жарым шардагы дээрлик бардык адамдарды - виртуалдык жардамчы менен интернетти чит-чат режиминде башкарат.

Бирок "жардамчы" жакында өтө эле инсансыз болуп калат ... Alexa, Siri жана башкалар жеке мүнөздөгү роботтордон адаттарыбызды, күнүмдүк иш-аракеттерибизди, хоббибизди жана кызыкчылыктарыбызды, ошондой эле биздин жакын досторубуздан жана андан да жакшы билген адамдардан өтүшөт. туугандар.

Дагы бир нерсе, алар ар дайым жаныңызда жана сиз үчүн бир жерде баскычты басканда жеткиликтүү.

Компаниялар үчүн бул жеңүүчү формула: Смартфондун колдонуучулары жүктөп алууга жана чектелген сандагы колдонмолордо убакыт өткөрүүгө гана даяр экендиктерин далилдешти. Ушундайча, ишканалар керектөөчүлөр менен көп убакыт коротуп жаткан колдонмолордо байланышууга аракет жасашса жакшы болот.

Ошондой эле бот колдонмолорго жана веб издөөлөргө караганда көбүрөөк ыңгайлуулукту камсыз кылышы мүмкүн, анткени ал табигый сүйлөө үлгүлөрүн түшүнүп, жеке колдонуучунун интерфейсинде жеке байланышты камсыздайт.

Мындай процесстин терең психологиялык натыйжалары бар. Чат-боттор менен иштешүүдө мээбиз башка адам менен маектешип жатат деп ишенүүгө түртөт. Бул нерсе боттор өз ара аракеттенүү жөнүндө жалган психикалык кабылдоону жаратып, колдонуучуну ботко ээ болбогон башка адамга окшош өзгөчөлүктөрдү айтууга үндөйт. Бул бөтөн сезилиши мүмкүн, бирок адамдын мүнөздөмөлөрүн жаныбарларга, окуяларга же ал тургай объектилерге таандык кылуу антропоморфизм деп аталган табигый тенденция.

Компьютерлер ар дайым ушундай антропоморфтук атрибутикалардын сүйүктүү объектиси болуп келген. Пайда болгондон бери, алар эч качан жөн гана машиналар катары кабыл алынган эмес же жөн гана аппараттык камсыздоо менен программалык камсыздоонун өз ара аракеттенүүсүнүн натыйжасы болгон. Анткени, компьютерлердин эс тутуму бар жана тилде сүйлөшөт; алар вирустарды жуктуруп, өз алдынча иштеши мүмкүн. Акыркы жылдары бул жансыз объектилерди жылуу жана гумандуу кылып көрсөтүү аракетинде жеке мүнөздөмөлөрдүн элементтери барган сайын бекемделип жатат.

Бирок, чат-ботторду "гумандаштыруунун" күчөшү адамдардын өз ара аракеттенүү формаларында чечүүчү парадигманын өзгөрүшүн шартташы мүмкүн. Бул тобокелдиктер менен коштолот, натыйжада жумшак жана бүдөмүк нерсе болушу мүмкүн.

Башкалар менен болгон мамилебизге терс таасирин тийгизет

Адам болгондон кийин, биздин мээбиз татаалдыктан жөнөкөйлөтүүнү артыкчылыктуу мүнөзгө ээ. Компьютердин өз ара аракети буга толук туура келет. Минималдуу же чектелген социалдык белгилердин негизинде негизделген, алардын көпчүлүгү эмотикалык эмоция менен жыйынтыкталса, ал көп таанып-билүү аракетин талап кылбайт.

Чатбот адамдар талап кылган оозеки эмес белгилердин эмоционалдык катышуусуна жана интерпретациясына муктаж эмес, ошондуктан аны менен өз ара аракеттенүүбүздү бир топ жеңилдетет. Бул мээбиздин таанып-билүү жалкоолугуна болгон тенденциясы менен катарлаш жүрөт. Чат-боттор менен кайталанган өз ара аракеттешүү ушул өз ара байланышты маалымдай турган жаңы менталдык моделдин курулушуна түрткү берет. Бул социалдык мамилелерди чечмелеген башкача психикалык абал катары сезилет.

Адам башка адам менен, мисалы, досу менен мамиле түзгөндө, биз жалпы иш-аракетке катышууну каалайбыз. Бот менен баарлашуу башкача - канааттануу психикалык абалдын өзгөрүшүнөн, өзүнчө бөлүнүүдөн келип чыгат: Сиз максатыңызга (жардам, маалымат алуу, жада калса шериктеш болуу сезими) тез арада “чыгым” келтирбей жете аласыз. Эч кандай инвестиция талап кылынбайт: жакшынакай болуп, жылмайып, катышып же эмоционалдуу мамиле кылуунун кажети жок.

Бул ыңгайлуу угулат, бирок көйгөй биз боттун өз ара аракеттенишинин бул түрүнө берилип кеткенден кийин жана “жеңил баарлашууга” артыкчылык бере баштадык. Бул экинчи көйгөйлөргө алып келиши мүмкүн.

Достуктун талаптары жок шериктештиктин иллюзиясы

Чат-боттор биздин алгачкы муктаждыктарыбыз жана каалоолорубуз менен ооруп жатат. Биздин негизги каалоолорубуз мээнин төмөнкү деңгээлдеги аймактарынан, мисалы, сезимдерге жана мотивацияга катышкан лимбикалык тутумдан келип чыгат. Изилдөөлөрдүн жыйынтыгында колдонуучулар басымдуулук кылган абалда болгон асимметриялык мамилени күтүшкөн.

Чыныгы турмуштагы көптөгөн мамилелерде күч айырмачылыгы бар. Күч башка бир адамдын жүрүм-турумуна таасир этүү, талаптарды коюу жана ошол талаптарды канааттандыруу мүмкүнчүлүгүн билдирет (Двайер, 2000). Боттор менен иштешүүдө, адамдар экинчи тарапка караганда көбүрөөк күчкө ээ болушун, өз ара аракеттерди башкара алаарын сезип, баарлашууну каалаган жерине алып барышын күтүшөт.

Аң-сезимсиз бул алардын өзүн жакшыраак сезишине жана жашоосун башкара билүү сезимине ээ болушуна шарт түзөт. Башка сөз менен айтканда, өзүбүздүн кадыр-баркыбызды жогорулатуу үчүн, биз жашоодо эң аз дегенде бир бийликке таянган мамилени жүргүзүүнү каалайбыз. Бул мамилеге чат-боттордон өткөн мыкты талапкер жок.

Бирок атайын шериктеш болуп иштелип чыккан роботторду иштеп чыгууда адамдар жасалма эмпатияны чыныгы нерсе болгондой сезишет. Чыныгы адамдардан айырмаланып, өзүн-өзү гана ойлоп, өзүнчө жашай алган чатботтор итке окшогон берилгендикке жана жан аябастыкка ээ.Алар ар дайым жаныңызда болушат жана ар дайым сиз үчүн убакыт табышат.

Акылдуулуктун, берилгендиктин жана ишенимдүүлүктүн айкалышы адамдын акыл-эсине туруштук бере албайт. Башка бирөөнүн сөзүн укпастан угуу - биз түздөн-түз каалаган нерсе. Кооптуулугу, чат-боттор менен болгон мындай өз ара аракеттенүү кээ бир адамдарда жаңылыш, кээде ишенимсиз адамдар менен эмес, жасалма интеллект менен мамиле түзүүдө артыкчылыкка алып келиши мүмкүн.

Биз достуктун талаптарынсыз бизге шериктештиктин иллюзиясын бере турган технологияларды иштеп чыгуудабыз. Натыйжада, биз өзүбүздү ыңгайлуу көзөмөлдөп тургандай байланышта болууга жардам берүү үчүн технологияга кайрылсак, биздин коомдук жашообузга олуттуу тоскоолдуктар жаралышы мүмкүн.

Боттор, албетте, пайдалуу жана санарип чөйрөсүндө бизге чоң жардам берет. Мындан тышкары, технологиялык процесстерди адамдын психологиялык түшүнүктөрү менен так жөндөө биздин билимибизде жана ишкердүүлүгүбүздө секирик жасоого жардам берет.

Бирок, тажрыйбалуу директорлор үчүн, айрыкча жаш муундагы бизнес лидерлери үчүн тоскоолдуктарды сактоо маанилүү. Планшетке көз каранды кичинекей балдар "бала баккан боттор" көңүл ачып, чыныгы досторуңуз менен болгон көйгөйлөрдү чечүүнүн ордуна, көпчүлүктүн көңүлүн бурган кибер-досторго кайрылышкан көңүлдүү өспүрүмдөр болуп өсүшү мүмкүн. Бойго жеткенде, эч кандай технологиялык чеберчилик аларга баарынан эң маанилүү, түбөлүктүү жана эң маанилүү бизнес практикасын үйрөтпөйт: кардарларыңыз жана кардарларыңыз менен чыныгы, жеке жана чын ыкластуу мамиле түзүү.